Supportprozesse neu gedacht – schnell, digital, nachvollziehbar
Mit dem advance Helpdesk integrieren Sie ein leistungsstarkes Ticket-System direkt in Ihr Kundenportal. Ob Rückfragen zu Angeboten, Reklamationen oder Servicefällen – alles wird zentral und weclapp-kompatibel erfasst, gesteuert und dokumentiert.
Tickets direkt aus Kontexten heraus starten
Ihre Kunden eröffnen Anfragen direkt aus Angeboten, Bestellungen oder Rechnungen – intuitiv und ohne doppelte Eingaben oder langes Suchen auf Ihrer Seite.
Kommunikation transparent und dokumentiert
Alle Vorgänge und Nachrichten werden zentral im Ticket erfasst – nachvollziehbar für alle Beteiligten, jederzeit abrufbar.
Modulare Ticketeingaben und Logiken
Ticketformulare passen sich flexibel an beliebige Bedingungen an – Mit den umfassenden Formular-Einstellungen führen Sie Kunden gezielt durch unterschiedliche Support-Wege.
Übersicht statt E-Mail-Chaos
Kunden und Teammitglieder mit entsprechender Berechtigung sehen den Ticketverlauf übersichtlich im Portal – inklusive Status, Fristen und den zugehörigen Dokumenten.
Automatisiert, integriert & individuell konfigurierbar
Ob Eskalationspfade, automatische Zuweisung, Eingabehilfen oder Antwortvorlagen – das Helpdesk-Modul passt sich an Ihre Abläufe an.
HIGHLIGHTS
- Volle Feldkonfiguration inklusive Zusatzfelder: Definieren Sie die benötigte Tabellenansicht, Detailansichten, Filter, Eingabehilfen sowie die Aufgabe-Logik in Bezug auf Feldabhängigkeiten.
- Ticket-Erstellung aus weclapp-Dokumenten: Direkt aus Angeboten, Aufträgen oder Rechnungen ein Ticket erstellen – inklusive automatischer Verknüpfung und Upload von Bilder- / Videodateien.
- Kunden- & Mitarbeitersicht auf Vorgänge: Individuelle Dashboards für Kunden und interne Teams – mit allen offenen und abgeschlossenen Vorgängen.
- Rollen & Rechtemanagement: Definieren Sie, wer welche Tickets sehen und bearbeiten darf – bis hin zur Mitarbeiter-Ebene.
- Intelligente Ticket-Verknüpfungen: Tickets lassen sich mit Dokumenten, Produkten oder Verträgen verknüpfen – für den maximalen Kontext.
- Integrierbar in Microsoft Teams & E-Mail-Kommunikation: Auf Wunsch direkte Schnittstelle zur Kommunikation per Mail, Microsoft Teams oder per Webhook an weitere Anbieter.
VORTEILE
- Anfragen sofort und strukturierter bearbeiten: Tickets kommen direkt aus dem Kontext – keine Doppeleingaben, kein Chaos.
- Weniger E-Mails, mehr Transparenz: Alle Beteiligten sehen den gleichen Vorgang – direkt im Kundenportal.
- Starke Kundenbindung durch professionelle Abläufe: Schneller Service, klare Kommunikation und zuverlässige Nachverfolgung schaffen Vertrauen.
- Perfekt integriert in Ihr ERP: Keine Dopplung von Daten – alles bleibt in Ihrem weclapp-Workflow.
- Effizientere Prozesse durch klare Rollenverteilung: Support-Verantwortliche, Kundenbetreuer:innen und Admins arbeiten Hand in Hand–ohne Reibungsverluste.
- Flexibel und skalierbar: Ob 5, 50 oder 4.000 Kunden – das Helpdesk-Modul wächst mit Ihren Anforderungen.
Vorteile in Verbindung mit weiteren advance-Modulen:
- Wissensartikel, E-Learnings und FAQs direkt verlinken: Verknüpfen Sie passende Artikel aus Ihrem Intranet direkt mit häufigen Anliegen oder Beiträgen.
- Zentrale Steuerung aller Serviceanfragen: Ob technischer Support, Kundenservice oder Vertragsfragen – alles zentral und strukturiert an einem Ort.
PREISE
Preis nach Anzahl betreuter Kunden-Accounts, 149 € / 299 € monatlich.
Nur in Verbindung mit dem advance Kundenportal & Unterschriften.
MADE BY
pando.digital
Kaiserstr. 30
69115 Heidelberg
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